Rosario lleva trámites a los barrios para quienes no pueden con lo digital

Conseguir un turno online, crear una cuenta, descargar una app, subir un documento escaneado. Para muchos rosarinos, eso es el pan de cada día. Para otros —adultos mayores, personas sin acceso a internet, vecinos con poca experiencia digital— puede ser una barrera tan alta como una pared de ladrillos. El municipio de Rosario decidió salir a buscar a esa gente en vez de esperar que ella llegue.

La iniciativa, impulsada desde la gestión municipal, consiste en llevar trámites directamente a los barrios, con personal capacitado que asiste a los vecinos de manera presencial. El objetivo es claro: que nadie quede afuera del sistema por no saber usar un celular o no tener acceso a una computadora.

¿Cuántas personas en Rosario quedan excluidas cada día por no poder navegar una plataforma digital? La pregunta no tiene una respuesta oficial todavía, pero cualquier empleado de un centro de salud, una biblioteca barrial o una delegación municipal sabe la respuesta de memoria: son muchos, y en general son los que más necesitan los servicios del Estado.

El programa apunta especialmente a adultos mayores, personas con discapacidad y vecinos de barrios periféricos donde la conectividad es irregular o directamente inexistente. En esos sectores, la digitalización de los trámites —que en teoría debería facilitar la vida— terminó complicándola más.

La modalidad de trabajo incluye equipos móviles que se instalan en puntos estratégicos de cada barrio: plazas, centros comunitarios, sedes de clubes. Allí, los agentes municipales guían a los vecinos paso a paso para completar gestiones que de otra manera quedarían inconclusas o directamente abandonadas.

No es un dato menor: en una ciudad donde la digitalización avanza a paso firme, la brecha tecnológica no desaparece sola. Al contrario, tiende a profundizarse si no hay políticas activas que la compensen. Rosario tiene una larga tradición de descentralización a través de sus distritos, y esta iniciativa se inscribe en esa lógica: el Estado que va al vecino, no el vecino que tiene que ir al Estado.

La propuesta también tiene una dimensión que va más allá del trámite puntual. Cuando un agente municipal se sienta al lado de una señora de 75 años y le explica cómo sacar un turno médico desde el celular, no solo resuelve ese problema: le está dando una herramienta para la próxima vez. Es, en pequeña escala, una política de inclusión digital con impacto real.

Queda por ver si el programa tiene la escala suficiente para llegar a todos los rincones de la ciudad, si los recursos humanos alcanzan y si la iniciativa se sostiene en el tiempo o queda como una acción puntual. Esas son las preguntas que el municipio todavía tiene que responder con hechos. Por ahora, la dirección es la correcta: en una ciudad que no para de crecer en servicios digitales, acordarse de los que se quedan afuera no es un detalle. Es una obligación.