El Banco de la Nación Argentina dio un paso concreto hacia la digitalización de sus servicios financieros: desde esta semana, los clientes con deudas de tarjeta de crédito pueden refinanciar sus compromisos de forma completamente autogestiva, sin pisar una sucursal y con acreditación automática de la operación.
La novedad no es menor. En las primeras 24 horas de funcionamiento del nuevo canal digital, se registraron más de 7.500 refinanciaciones, una cifra que refleja la demanda represada de clientes que buscaban una salida ordenada a sus deudas sin atravesar los trámites presenciales que históricamente caracterizaron a la banca pública.
El programa, que ya venía funcionando con otras modalidades, acumula en total más de 62 mil refinanciaciones concretadas por un monto que supera los $310.000 millones. La incorporación del canal digital representa la apuesta más ambiciosa del banco en términos de accesibilidad y desburocratización del proceso.
En esta primera etapa, la operatoria está dirigida a clientes con deudas de tarjetas de crédito clasificadas en situación 3, 4 o 5, es decir, aquellos con atrasos que van desde los 90 días hasta casos de difícil cobro. Estos usuarios podrán acceder a planes de refinanciación de hasta 96 meses, lo que equivale a ocho años para regularizar su situación crediticia.
La clasificación del Banco Central distingue estas categorías como perfiles de riesgo elevado: la situación 3 implica mora entre 90 y 180 días, mientras que las situaciones 4 y 5 corresponden a deudores de difícil recuperación o en gestión judicial. Que el banco apunte precisamente a este segmento con una herramienta ágil y digital marca una diferencia respecto de la lógica tradicional, que solía derivar estos casos a gestiones presenciales complejas y demoradas.
Desde el punto de vista de la eficiencia operativa, la iniciativa tiene un impacto directo: reduce la carga sobre las sucursales, libera recursos humanos para tareas de mayor complejidad y, sobre todo, elimina fricciones innecesarias para el cliente. En un contexto donde la mora en tarjetas de crédito sigue siendo una variable sensible para los hogares argentinos, contar con una vía de regularización accesible desde el celular o la computadora puede marcar la diferencia entre quien normaliza su situación y quien la deja escalar.
El Banco Nación, que opera con más de 700 sucursales en todo el país y es la entidad financiera con mayor presencia territorial de Argentina, viene acelerando su transformación digital en los últimos años. Esta nueva herramienta se enmarca en esa tendencia, aunque el desafío pendiente sigue siendo extender estas soluciones a otros productos y a segmentos más amplios de clientes.
Por ahora, el banco no informó una fecha concreta para ampliar el alcance del canal digital a otros tipos de deuda o a clientes en situaciones crediticias distintas, aunque la masiva adopción en las primeras horas sugiere que la demanda existe y es urgente.
Comentarios (13)
Deja tu comentario
Buena iniciativa, pero 96 meses es una barbaridad. Ocho años pagando una deuda de tarjeta dice mucho del nivel de endeudamiento de la gente. Igual, mejor esto que nada.
Al fin algo útil del Banco Nación. Fui tres veces a la sucursal del centro a preguntar por mi deuda y siempre me mandaban a otro lado. Esto era lo que faltaba.
Ocho años de cuotas para pagar una tarjeta... ¿y los intereses? Porque si refinanciás a 96 meses con las tasas que maneja el Banco Nación, terminás pagando el triple de lo que debías originalmente. Que alguien haga los números.
Silvia tiene razón. Nadie habla de la tasa. ¿A cuánto refinancian? Eso es lo que importa, no que sea 'digital' o 'autogestivo'.
Che, pero si estás en situación 4 o 5 ya estás en el horno de todas formas. Cualquier salida es mejor que seguir acumulando mora. Al menos esto te da una chance de regularizarte.
7500 refinanciaciones en un día... eso te dice todo sobre cómo está la gente económicamente. No es un logro del banco, es un síntoma.
Yo lo usé ayer y funcionó perfecto. En diez minutos tenía el plan armado. Nunca pensé que el Banco Nación iba a tener algo tan fácil de usar.
¿Y para los que deben en situación 1 o 2? ¿Nada? Siempre ayudan a los que más deben y los que pagamos en tiempo y forma no tenemos ningún beneficio.
Esto es lo que debería hacer el Estado: facilitar herramientas, no complicar. Que la gente pueda resolver sus problemas sola, sin colas ni burocracia. Ojalá se extienda a otros productos.
Hernán, totalmente de acuerdo. Menos ventanillas, más tecnología. Así se moderniza un banco público.
Muy lindo lo digital, pero en los barrios del oeste la gente no tiene datos ni sabe usar estas apps. ¿Qué pasa con ellos? ¿Siguen yendo a la sucursal a que los hagan esperar tres horas?
El dato de los $310.000 millones refinanciados me parece impresionante. Eso es mucha plata y mucha gente en problemas. Ojalá esto ayude a que no terminen en juicio.