Lo que muestran los números no es una estadística fría: es el mapa del agotamiento económico de miles de familias rosarinas. Durante el primer semestre de 2026, la Oficina Municipal de Derechos Ciudadanos, Consumidores y Usuarios de Rosario recibió 4.396 actuaciones, un 42,7% más que en el mismo período del año anterior. Detrás de cada expediente, una persona que no sabe cómo salir de una deuda, que le vaciaron la cuenta, o que no puede pagar el alquiler.
El área que más creció fue la Financiera, con 1.631 expedientes abiertos en seis meses, lo que representa un salto del 60% respecto del primer semestre de 2025. Las consultas llegaron por deudas y refinanciaciones imposibles de sostener, bajas unilaterales de productos financieros, consumos que los usuarios no reconocen, hostigamiento de cobradores y, cada vez más, delitos informáticos. El combo perfecto de una economía que aprieta y una digitalización que avanza más rápido que la capacidad de la gente para defenderse.
«La evolución de los reclamos nos muestra con claridad cómo impacta la situación económica en la vida cotidiana de los rosarinos», señaló Nadia Amalevi, directora de la Oficina. «Cada vez recibimos más consultas de personas que utilizan el crédito para afrontar gastos básicos o que buscan alternativas para salir de situaciones de sobreendeudamiento», agregó. No es un dato menor: cuando alguien pide un préstamo para pagar la luz o el supermercado, el sistema ya está fallando.
El segundo frente de conflicto es la vivienda. Con 958 consultas y denuncias, el Área de Vivienda se consolidó como la segunda más demandada del semestre. Alquileres en disputa, problemas con consorcios, irregularidades en planes habitacionales y conflictos con desarrollos inmobiliarios concentraron la mayor parte de los casos. En una ciudad donde el acceso a la vivienda es una carrera de obstáculos para los sectores medios y bajos, no sorprende que este rubro crezca junto con el financiero.
Además de los expedientes formales, la línea gratuita 0800-666-8845 registró un incremento del 40,2% en llamadas durante el período. Muchas de esas consultas se resolvieron con orientación directa, sin necesidad de abrir un expediente. Es decir: hay una demanda aún mayor que la que reflejan los números oficiales.
¿Cuántos rosarinos más necesitan ayuda y todavía no saben que existe este servicio? La pregunta no es retórica. La Oficina viene trabajando en escuelas, universidades, vecinales, centros de jubilados y espacios comunitarios para llegar a quienes más lo necesitan, con talleres de prevención de estafas y educación para el consumo. Pero la brecha entre la demanda real y la atención disponible sigue siendo enorme.
La presidenta del Concejo Municipal, María Eugenia Schmuck, destacó el rol de la institución: «Estamos convencidos de que defender derechos también significa no dejar a nadie solo». Y remarcó algo que en tiempos de chatbots y formularios online suena casi revolucionario: la importancia de la atención presencial, cara a cara, para resolver situaciones complejas.
Amalevi lo resumió con una frase que vale más que cualquier gráfico: «Detrás de cada expediente hay una persona que necesita ser escuchada». En un contexto donde bancos, empresas de servicios y organismos del Estado migran masivamente a sistemas digitales que muchas veces funcionan como muros antes que como puertas, tener un lugar físico donde alguien te atiende y te orienta no es un lujo: es una necesidad.
Los datos del primer semestre de 2026 no son solo un informe de gestión. Son una radiografía del momento que atraviesa Rosario: más deudas, más estafas, más conflictos por el techo. Y, al menos por ahora, un organismo municipal que intenta estar a la altura.
Con información de: El Ciudadano, La Capital.
Comentarios (14)
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Yo fui a esta oficina el año pasado por un problema con una tarjeta que me hicieron cargos que no reconocía. Me atendieron re bien, me orientaron paso a paso. No sabía que existía hasta que una vecina me avisó. Deberían difundirlo más.
42% más de reclamos y el gobierno festeja como si fuera un logro. Che, el logro sería que la gente NO necesite ir a reclamar porque la economía funciona.
Tiene razón en algo, pero también hay que reconocer que el organismo existe y funciona. No todo es criticar.
Sí, funciona, nadie lo niega. Pero si tenés que atender un 60% más de casos financieros en un año, algo muy mal está pasando afuera de esa oficina. Eso es lo que digo.
Trabajo en el sector bancario y lo que describe el informe es real. La cantidad de gente que pide refinanciación para pagar el supermercado es algo que no se veía así hace unos años. Es preocupante.
Las estafas digitales son una epidemia. A mi mamá le vaciaron la caja de ahorro por un llamado falso del banco. Fuimos a esta oficina y nos ayudaron a hacer la denuncia. Sin ellos no sabíamos ni por dónde empezar.
Buen servicio el del 0800, lo usé para un tema de alquiler. Pero hay que esperar bastante, la demanda los supera. Ojalá amplíen el personal.
Schmuck saliendo a dar declaraciones como si ella hubiera inventado la rueda. La oficina existe hace años, no es mérito de nadie en particular.
Igual hay que darle crédito a que la institución aguantó y creció en capacidad de respuesta. No es fácil con el presupuesto municipal que tienen.
Yo no sabía que había una línea gratuita. Tengo un problema con el consorcio del edificio hace meses. Mañana llamo.
958 casos de vivienda en seis meses. Eso es más de 5 por día hábil. Y encima dicen que el mercado inmobiliario se está recuperando... para quién?
Mi viejo fue por un hostigamiento de una financiera que lo llamaba 10 veces por día. Le dijeron exactamente qué decirles y cómo pararlos. Groso el servicio.
Todo muy lindo el informe pero cuántos de esos 4396 casos se resolvieron favorablemente para el vecino? Eso no lo dicen. Contar expedientes es fácil.
Punto válido. Sería interesante que publicaran también la tasa de resolución. La transparencia tiene que ser total, no solo los números que quedan bien.