Lo dijo sin vueltas y con la convicción de quien cree que está cambiando algo de fondo: Maximiliano Pullaro anunció este miércoles que Santa Fe da un salto histórico en la modernización del Estado, con la puesta en marcha del sistema de gestión digital de expedientes en toda la administración provincial.
"Se terminó el ciudadano rehén de la burocracia y del Estado", fue la frase que eligió el gobernador para sintetizar lo que, según su gestión, representa el fin de décadas de papeles, sellos, ventanillas y filas interminables. Una promesa ambiciosa. Una que, si se cumple, cambia la vida cotidiana de millones de santafesinos.
"A partir de hoy, Santa Fe deja atrás el papel y pasamos a un Estado digital, transparente y eficiente", escribió Pullaro en sus redes sociales. El anuncio implica que la totalidad de los expedientes administrativos ya comenzó a gestionarse de manera digital y que, en las próximas semanas, todos los trámites de la Provincia operarán bajo esta modalidad.
El dato concreto que más llama la atención es el de la plataforma Mi Santa Fe: ya 1.700.000 santafesinos obtuvieron su ID Ciudadana, la herramienta que habilitará el acceso a los servicios digitales del Estado provincial. No es un número menor: representa a una porción significativa de los casi 3,7 millones de habitantes que tiene la provincia. La mitad del padrón, más o menos, ya está adentro del sistema.
Pullaro fue explícito sobre el diagnóstico que motivó el cambio: "Trámites que llevaban meses, e incluso años, ahora llevarán semanas", afirmó, apuntando contra un sistema que, según sus palabras, durante años hizo perder tiempo a los santafesinos. La promesa es concreta: menos oficinas que recorrer, menos papeles que juntar, menos tiempo perdido en el laberinto burocrático.
¿Alcanza con digitalizar para que el Estado funcione mejor? Esa es la pregunta que muchos se van a hacer. La digitalización es condición necesaria, pero no suficiente. De nada sirve un expediente digital si del otro lado hay un funcionario que tarda lo mismo en resolverlo. El desafío real no es tecnológico: es cultural y de gestión.
El gobernador también tuvo palabras para los empleados públicos que llevaron adelante la implementación: "Quiero reconocer a los empleados de la administración pública que se cargaron al hombro este proceso con enorme responsabilidad", dijo, en un gesto que no es menor en un contexto donde los trabajadores estatales suelen ser los primeros en resistir los cambios de sistema.
El marco político del anuncio también tiene su lectura. Pullaro lleva más de dos años al frente de la provincia y necesita mostrar gestión concreta, más allá de la agenda de seguridad que dominó su primer tramo de gobierno. La modernización del Estado es un terreno donde puede marcar diferencia sin entrar en la grieta, y donde los resultados —si llegan— son visibles para el ciudadano de a pie.
"Cada obstáculo burocrático que eliminamos es una provincia que puede desarrollarse más rápido", cerró el mandatario. La frase suena bien. Ahora falta ver si el sistema responde a la altura de la promesa, o si en unos meses los santafesinos siguen haciendo la misma fila, pero esta vez frente a una pantalla.
Comentarios (13)
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Ojalá sea verdad. Estuve seis meses yendo y viniendo a distintas oficinas para un trámite de jubilación de mi mamá. Si esto funciona de verdad, es un cambio enorme para la gente común.
Sí, sí. Escuché lo mismo cuando pusieron el ANSES digital, el PAMI digital, el Renaper digital... y seguís haciendo la misma cola pero con una tablet adelante.
Puede ser, pero algo hay que intentar. No podemos quedarnos con el sistema de antes que era un desastre total.
El problema no es el papel o la pantalla. El problema es el empleado público que tarda tres semanas en mirar el expediente, sea digital o no. Eso no lo resuelve ninguna app.
Exactamente lo que dice Rodrigo. Mi marido trabaja en la provincia y me dice que el sistema nuevo está bueno pero que la carga de trabajo es la misma. El cuello de botella sigue siendo la gente, no el formato.
Pullaro viene haciendo las cosas bien. Primero la seguridad, ahora la modernización. No es perfecto pero es el mejor gobernador que tuvo Santa Fe en mucho tiempo, y eso no lo digo yo solo.
Jajaja el mejor gobernador. Che, Rosario sigue siendo un quilombo, los hospitales sin insumos y ahora nos venden una app como si fuera la revolución. Prioridades, amigo.
Una cosa no quita la otra. Se puede digitalizar el Estado Y mejorar la seguridad al mismo tiempo. No todo es blanco o negro.
Lo de los 1.700.000 con ID Ciudadana me parece un dato importante. Si la mitad de la provincia ya está registrada, el sistema tiene escala real. Eso no es poca cosa.
Pregunta genuina: los adultos mayores que no manejan el celular o la computadora, cómo hacen? Porque mi viejo de 78 años no tiene la menor idea de qué es una ID Ciudadana y tampoco va a aprender.
Eso es lo que nadie dice. La brecha digital existe y es enorme. Digitalizar está bien pero si no hay un plan para los que no tienen acceso o no saben usarlo, estamos dejando afuera a los más vulnerables.
Buen anuncio. Ahora a ver en seis meses si se sostiene o queda en otra promesa más.
Mientras tanto en el hospital Roque Sáenz Peña no hay gasas. Pero bueno, al menos el expediente va a ser digital.