La provincia de Santa Fe dio este miércoles 1° de julio uno de los pasos más concretos hacia la modernización del Estado: desde hoy, la administración central dejó de usar expedientes en papel y pasó a gestionar la totalidad de sus trámites administrativos de forma digital. Firma electrónica, seguimiento en línea y trazabilidad completa de cada actuación son las columnas del nuevo sistema.
La medida, que alcanza a todos los organismos de la administración central provincial, implica que los expedientes ya no circulan físicamente entre oficinas. Todo se tramita a través de plataformas digitales, con acceso remoto para los empleados públicos y sin la necesidad de que el ciudadano golpee puertas ni haga colas interminables.
El gobernador Maximiliano Pullaro fue directo al celebrar el cambio: afirmó que algunos trámites que antes demandaban meses o incluso años podrán resolverse en menos de una semana. También expresó su satisfacción por "mejorar la calidad de vida de los santafesinos que muchas veces fueron rehenes de los papeles y la burocracia, perdiendo un tiempo valioso en largas colas o teniendo que golpear las puertas de muchas oficinas".
La iniciativa forma parte de Territorio 5.0, la estrategia de modernización impulsada por la gestión Pullaro. El objetivo declarado es triple: reducir los tiempos de gestión, bajar los costos operativos del Estado y eliminar el uso de papel. Tres metas que, en un país con una presión impositiva asfixiante y un Estado históricamente obeso, no son menores.
La herramienta central del nuevo esquema es la aplicación Mi Santa Fe, que se consolida como la puerta de entrada a todos los trámites, documentos y servicios públicos provinciales desde el celular. Actualmente, más de 1.700.000 santafesinos ya cuentan con su ID Ciudadana, la identificación única que permite ingresar a todos los espacios digitales del gobierno provincial. Desde este 1° de julio, esa ID se convierte en la única llave de acceso al nuevo esquema de Gobierno Digital.
A través de la app, los usuarios pueden consultar documentación digital, acceder a datos del Registro Civil, visualizar el historial de vacunas, gestionar trámites vinculados a la licencia de conducir, descargar boletas, consultar deudas de impuestos provinciales y recibir comunicaciones oficiales mediante el Domicilio Digital. Todo desde el teléfono, sin traslados ni esperas.
Para la puesta en marcha, la provincia desarrolló un proceso de capacitación para el personal de la administración pública, que ahora accede a la documentación de manera remota y realiza sus intervenciones mediante herramientas digitales. El cambio no es solo tecnológico: modifica la cultura de trabajo dentro del Estado.
Vale la pena subrayarlo: que un Estado provincial abandone el expediente en papel no es un dato menor en la Argentina. Durante décadas, la burocracia en papel fue funcional a la discrecionalidad, a la demora deliberada y a la opacidad. La trazabilidad digital de cada actuación es, en ese sentido, también una herramienta de transparencia y control ciudadano. Si la implementación es efectiva, Santa Fe podría marcar un camino que otras provincias —muchas todavía atadas al sello y la firma manuscrita— deberían seguir sin excusas.
Comentarios (14)
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Por fin algo concreto. Hace años que uno perdía días enteros yendo de oficina en oficina por un trámite que podría resolverse en minutos. Si esto funciona como dicen, es un cambio real.
Pullaro hace lo que el kirchnerismo nunca quiso hacer: transparencia y eficiencia. La burocracia en papel era un negocio para los punteros, no para la gente.
¿Y los adultos mayores que no tienen celular o no saben usar estas apps? ¿A ellos los dejan afuera? No todo es tan simple como lo pintan.
Señora, para eso están los familiares, los centros de jubilados, los municipios. No podemos frenar la modernización porque algunos no quieren aprender. El mundo avanza.
¿'No quieren aprender'? Qué fácil es hablar así cuando uno tiene 30 años y wifi en casa. Hay gente grande que vive sola y no tiene a nadie que la ayude. Un poco de empatía no vendría mal.
Trabajo en la administración provincial y la capacitación fue bastante básica, la verdad. Esperemos que el sistema no colapse el primer mes como suele pasar con estas cosas.
1.700.000 personas con ID Ciudadana es un número importante. Algo están haciendo bien.
Ojalá funcione. Pero acá en Rosario ya vimos mil veces anuncios grandiosos que después no se implementan o se caen a los dos meses. Vamos a esperar.
Lo que me parece bien es la trazabilidad. Antes un expediente 'se perdía' convenientemente cuando no le convenía a alguien. Ahora eso va a ser más difícil de hacer.
Che, ¿y la seguridad de los datos? ¿Quién garantiza que mi información no termina en cualquier lado? Nadie habla de eso.
La ciberseguridad es una preocupación válida, pero tampoco podemos quedarnos con el papel por miedo. Hay que exigir que el Estado informe qué protocolos usa, eso sí.
Yo uso la app Mi Santa Fe hace meses y funciona bastante bien. Bajé el certificado de domicilio sin moverme de casa. Eso antes era medio día perdido.
Pullaro hace esto y la oposición peronista no dice nada porque saben que si lo critican quedan como los defensores de la burocracia y el sello de goma. Se les nota la incomodidad.
Que un trámite que tardaba meses ahora tarde menos de una semana no es un logro, es una vergüenza que haya tardado tanto en llegar. Pero bueno, bienvenido sea.